نام دوره: دوره تخصصی ویژه کارکنان فراگستر

هدف دوره

این دوره ها به منظور توانمند سازی پرسنل فراگستر طراحی شده است. این دوره شامل کلاس های تخصصی برای کارکنان پشتیبانی، مهندسین توسعه نرم افزار و فروش است. این دوره ها فقط برای کاکنان فراگستر و شرکای تجاری فراگستر فعال است و فقط آنها میتوانند در این دوره ها ثبت نام و شرکت نمایند.

سرفصل ها

    • نمایندگان و شرکای تجاری
      • سامانه یکپارچه دفاتر فراگستر (اتوماسیون اداری)
      • مدیریت نیازمندی ها و درخواست های مشتریان
    • توسعه نرم افزار
      • مدیریت پروژه و اسکرام
      • مدیریت پیکربندی پروژه
      • مدیریت نیازمندی ها
      • کاربر پذیری
      • برنامه نویسی بر اساس آزمون های خودکار
      • سیستم خودکار نشر نرم افزار
    • پشتیبانی
      • سامانه تخصصی پشتیبانی
        • ثبت تیکت توسط مشتری
          • مشخص نمودن واحد مربوطه، اولویت انجام کار
          • تعیین نمودن موضوع تیکت و توضیحات مشکل و در صورت نیاز پیوست نمودن فایلهای مربوطه.
        • بررسی تیکت توسط سرپرست واحد و انتساب به کارشناس مربوطه
          • اختصاص تیکت ها به کارشناسان بر اساس تخصص، شناخت از سایت مشتری
        • رفع مشکل مشتری توسط کارشناس مربوطه
          • مشکلات عمومی
          • مشکلات موردی
        • مشاهده پاسخ توسط مشتری ، پیگیری تیکت و در صورت برطرف شدن مشکل، بستن تیکت
        • معرفی صفحه اصلی (home page) سامانه تیکتینگ
          • صندوق ورودی
          • تیکت های کارشناس
          • تیکت های جدید که انتساب نشده اند
          • حذف شده ها
        • معرفی آیتم های مربوط به مدیریت تیکت
          • صفحه اصلی تیکت
          • پاسخ به تیکت
          • ارسال برای دیگری
          • پیگیری
          • Billing
          • Release
          • چت
          • تماس های مشتری
          • سابقه تیکت های مشتری
          • رویدادهای تیکت
          • متن پرکاربرد
          • مقالات پایگاه دانش
        • صفحه مربوط به تولید پایگاه دانش
          • امکان جستجو و مشاهده مقالات
          • امکان ایجاد مقاله جدید
          • امکان مشاهده دسته بندی مقالات
          • امکان ایجاد دسته بندی جدید
    • فروش
      • سامانه تخصصی فروش فراگستر

    بیشتــــــر

پیش نیازها

این دوره پیش نیاز ندارد

لیست کلاسهای درحال ثبت نام

درحال حاضر کلاسی برای ثبت نام وجود ندارد