چرخه آموزش،استقرار و پشتیبانی فراگستر

گام اول

برنامه‌ریزی اجرای پروژه
بیشتر بدانید...

گام دوم

آموزش و استقرار
بیشتر بدانید...

گام سوم

ممیزی و رفع اشکال
بیشتر بدانید...

گام چهارم

پشتیبانی
بیشتر بدانید...

در این صفحه در نظر داریم، «فرآیند آموزش کاربران نرم افزار اتوماسیون کسب و کار و مدیریت فرآیندهای فراگستر» را به طور کامل شرح دهیم.مطالعه این محتوا به شما کمک میکند تا شناخت بهتری از «مسیر برنامه‌ریزی شده برای آموزش و استقرار نرم‌افزار در سازمان خود» داشته باشید. پیاده سازی و عملیاتی سازی نرم افزار در سازمان مشتری ازچهار گام تشکیل شده است.

گام اول- برنامه ریزی اجرای پروژه

در ابتدا که نرم افزار توسط سازمان شما خریداری می‌شود، برنامه ریزی اجرای پروژه برای نصب،آموزش و استقرار توسط تیم کارشناسی فراگستر آغاز می شود.

فاز برنامه ریزی برای نصب، استقرار و تعیین برنامه زمانبندی کلاس های آموزشی براساس، استانداردهای تعریف شده  توسط فراگستر و مدیرپروژه معرفی شده از سمت سازمان مشتری صورت میگیرد.

پیشنهاد می‌شود مدیر پروژه(نماینده مشتری) با در نظر گرفتن شرایط سازمان خود نسبت به ارائه زمان های مناسب برای آموزش کاربران اقدام نماید.

پس از آماده‎ سازی زیرساخت توسط مشتری، نرم افزار اتوماسیون اداری و کلیه‌ی نرم‌افزارهای جانبی مورد نیاز نظیر پایگاه داده و … به دو روش «از راه دور» یا «حضوری در محل سازمان» توسط کارشناس فراگستر بر روی سرور سازمان نصب و تحویل نماینده مشتری میگردد.

برگزاری کلاس های آموزشی به طورمعمول هر هفته  «شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ صبح الی ۱۶» برنامه ریزی می شود.

ساعت ۸ تا ۹ صبح وضعیت ارتباط آنلاین اینترنت با نماینده مشتری و کاربران توسط کارشناسان فراگستر بررسی می شود.

در صورتیکه کارشناس آموزش فراگستر تشخیص دهد تا کلاس به زمان بیشتری نیاز دارد، یک ساعت به زمان آموزش کاربران (نهایت تا ساعت ۱۷:۰۰) اضافه خواهد شد.

گام دوم- آموزش و استقرار

آموزش و استقرار، یکی از فازهای اصلی و مهم  اجرایی شدن نرم‌افزار اتوماسیون  فراگستر در سازمان شما است.هدف کلی از آموزش، برگزاری دوره‌های آموزشی برای راهبران و کاربران معرفی شده از سوی سازمان و آشنایی آنها با امکانات و قابلیتهای عمومی و تخصصی نرم‌افزار و شیوه کارکردن با بخش‌های مختلف نرم افزار می‌باشد.

در این گام، علاوه بر در اختیار قراردادن فیلم ها و مستندات آموزشی، کارشناسان خبره فراگستر که آموزش های اختصاصی و حرفه ای را گذرانده اند، نیز درکنار سازمان شما هستند تا کاربران را در یادگیری هرچه بهتر و سریعتر نرم افزار کمک کنند.

سازمان شما بلافاصله پس از خرید اتوماسیون کسب و کار، یک کد پشتیبانی به جهت برقراری ارتباط با کارشناسان واحد استقرار در فاز استقرار پروژه دریافت خواهد کرد.

کدپشتیبانی، فقط برای رابط اصلی سازمان مشتری قابل مشاهده می باشد.

برای اطلاع از کدپشتیبانی نیاز است تا «رابط اصلی  با کاربری خود وارد سایت فراگستر و در صفحه داشبورد »کدپشتیبانی سازمان خود را مشاهده نمایند.

 در مرحله آموزش و استقرار، کلیه خدمات پشتیبانی به سازمان شما اعم از تماس یا تیکت پشتیبانی توسط واحد آموزش و استقرار ارائه خواهد شد.

پشتیبانی توسط واحد استقرار، از آن جهت است که کارشناسان آموزش و استقراری که در حال عملیاتی سازی نرم افزار شما هستند بیشتر به کلیه نیازمندی‌ها و مشکلات شما واقف هستند و می‌توانند با کیفیت بالاتری خدمات پشتیبانی را به شما ارائه کنند.

پس از گسترش شیوع ویروس کرونا و رعایت پروتکل های بهداشتی، به منظور رعایت حال مشتریان و کارکنان فراگستر، آموزش‌های کاربری و راهبری اتوماسیون کسب و کار و فرآیندها، بر بستر «از راه دور(آنلاین)» برگزار می شود.

از آنجا که برگزاری کلاس های مجازی چالش‌های خاص خود را نیز دارد، فراگستر «راهکار و بسترهای راحت و کاربردی» را برگزاری کلاس های از راه دور(آنلاین) در تیم آموزشی خود تعبیه کرده است، تا کاربران به راحتی از هر مکانی که هستند در ساعت و زمان مقرر به کلاس های آموزشی خود دسترسی داشته باشند.

از راهکارها و بسترهای فراگستر برای برگزاری کلاس‌های آموزشی آنلاین بیشتر بدانید. 

فیلم های آموزشی موثری برای کار با نرم افزار تهیه شده است. برای تهیه این فیلم‌ها ما ابتدا یک سیلابس آموزشی دقیق و موثر طراحی کرده‌ایم که از آن برای آموزش های آنلاین نیز استفاده می‌شود.

هدف از تهیه فیلم‌های آموزشی برای ما این است که اگر کسی قادر به حضور در کلاس های آنلاین نبود، یا آموزش به صورت خاص برگزار شد، این مستندات آموزشی به عنوان یک شاخص کامل در اختیار کاربران نرم افزار باشد.

برای مشاهده فیلم‌ها و سرفصل های آموزشی کلیک کنید.

تمام کاربرانی که در هر یک از کلاس های آموزشی آنلاین/آفلاین شرکت کرده اند، میتوانند گواهینامه  حضور در دوره آموزشی را بعد از پایان دوره به صورت الکترونیکی ازدر پروفایل کاربری خود دریافت کنند.

گواهینامه حضور در دوره آموزشی فقط تضمین حضور کاربر در دوره آموزشی است.

جهت کسب گواهینامه مهارت در دوره آموزشی، نیاز به کسب حد نصاب نمره قبولی در آزمون ارزیابی آنلاین می باشد.

برای ثبت نام در دوره های مجازی و کسب گواهینامه حضور در دوره کلیک کنید.

سنجش دانش و مهارت آموزش گیرندگان پس از برگزاری دوره های آموزشی و ارزیابی اثربخشی آموزش ارایه شده  برای ارتقاء شغلی، حکم حقوقی کاربران، یکی از مهمترین دغدغه های سازمان مشتری بوده است.

فراگستر، با درک اهمیت این موضوع و در راستای پاسخگویی به این نیاز، اقدام به طراحی و برگزاری آزمون های  ارزیابی دانش و مهارت های کاربران نموده است.
به پذیرفته شدگان آزمون، گواهینامه مهارت در دوره آموزشی با ذکر نمره اخذ شده از آزمون ارزیابی ارایه می نماید.

برای ثبت نام رایگان در هریک از دوره‌ها و شرکت در آزمون ارزیابی پایان دوره آموزش کلیک کنید.

گام سوم- ممیزی و رفع اشکال کاربران

بر اساس برنامه‌ریزی که به صورت پیش‌فرض صورت می‌گیرد آخرین جلسات آموزشی، مربوط به «رفع اشکال و ممیزی پروژه‌ها» خواهد بود.

این مرحله پس از تکمیل آموزش‌ها توسط کارشناس آموزش فراگستر و نمایندگان مشتری برگزار می‌شود، تا تمام فعالیت‌های باز و در دست اجرا،اشکالات احتمالی در این مرحله حل برطرف شود.

 این مرحله یکی از مهمترین مراحل آموزش و استقرار است و می بایست تمامی مراحل تنظیم نرم افزار و نصب ماژول ها به درستی انجام شده باشد.

در این مرحله«صورتجلسه تحویل» توسط نماینده مشتری تایید می شود.

در صورتی که اشکال یا موردی در نرم‌افزار باقی مانده باشد باید به طور کامل در این مرحله تکمیل شود، زیرا پشتیبانی موفق حاصل استقرار موفق است و نقص در این مرحله، حجم پشتیبانی را افزایش خواهد داد لذا در این مرحله نهایت دقت را برای استقرار صحیح نرم افزار خواهیم داشت.

گام چهارم - پشتیبانی فراگستر

شما در طول استفاده از نرم‌افزار اتوماسیون کسب و کار، نیازمند «خدمات پشتیبانی» برای “رفع مسائل و مشکلات کاربری، آموزش نیروهای جدید، دریافت نسخه‌های بروز رسانی نرم‌افزار، پیاده‌سازی نیازهای جدید و …” هستید.

فراگستر از دو طریق سامانه پشتیبانی در قالب تیکت پشتیبانی و تماس مشتری با مرکز تماس(۴۲۶۲۳-۰۲۱ داخلی۳) درخواست‌های پشتیبانی را جهت پاسخگویی دریافت می‌نماید.

مشتری گرامی!
پیشنهاد ما به شما، استفاده از سامانه پشتیبانی فراگستر است. زیرا در این سامانه قابلیت رهگیری درخواست‌های شما ازطریق ایمیل فراهم می‌باشد.

تماس با شماره تلفن ۴۲۶۲۳- ۰۲۱ و مطابق با منوی تلفن گویا، کدپشتیبانی سازمان را وارد نمایید تا به کارشناس پشتیبانی متصل شوید.

پس از ارتباط با کارشناس پشتیبانی، چنانچه نیاز و درخواست شما به زمان یا بررسی بیشتری نیاز نداشته باشد، در طی مکالمه تلفنی پاسخگویی انجام خواهد شد.

ولیکن چنانچه نیاز به زمان و بررسی بیشتری برای پاسخگویی باشد، کارشناس پشتیبانی فراگستر یک تیکت پشتیبانی از طرف سازمان شما در سامانه پشتیبانی فراگستر،ثبت می‌کند، تا بر اساس آن پیگیری برای حصول نتیجه انجام شود.

سامانه پشتیبانی فراگستر در ۲۴ ساعت شبانه‌روز آماده دریافت تیک‌های پشتیبانی کاربران نرم افزار‌ می‌باشد.

بر اساس SLA پشتیبانی،  تیکت‌ها در زمان‌های تعیین شده پاسخ داده شده و درخواست‌ها مورد رسیدگی قرار خواهد گرفت.

سامانه پشتیبانی فراگستر مجهز به «پایگاه دانش» است که کاربران به راحتی میتوانند، پاسخ برخی از مشکلات و نیازمندی های خود را با جستجودر پایگاه دانش پیدا کنند.

اسکرول به بالا